Oppija erottaa toisistaan yhden suorituksen kontekstin, suoritusten välillä säilytettävän muistin, prosessin tilan ja toimintaa rajaavat pysyvät periaatteet.
Tunti kannattaa rakentaa yhden tutun tapauksen ympärille. Kun sama asiakaspalvelutilanne kulkee opetuksen läpi, oppija näkee, miksi juuri saapunut viesti kuuluu kontekstiin, sopimusnumero rakenteiseen järjestelmään, hyväksytty ohje tietopohjaan ja odottava hyväksyntä prosessin tilaan. RAG hakee tietopohjasta sopivia tekstikatkelmia, kun taas täsmällinen asiakas- tai sopimustieto haetaan rakenteisesta järjestelmästä käyttöoikeuden perusteella. Ilman yhteistä tapausta käsitteet jäävät helposti irrallisiksi määritelmiksi.
Oppija:
Muisti vastaa kysymykseen mitä tietoa järjestelmällä on. Tila vastaa kysymykseen missä vaiheessa tehtävä on. Toimintaperiaatteet vastaavat kysymykseen mitkä säännöt rajaavat toimintaa. Näitä ei pidä sekoittaa.
Korosta myös sitä, että muistaminen ei ole itseisarvo. Jokainen säilytettävä tieto lisää kustannusta, tietosuojavastuuta ja mahdollisuutta käyttää vanhentunutta tietoa väärässä tilanteessa. Hyvä suunnitelma voi siksi päätyä siihen, ettei pitkäkestoista muistia tarvita lainkaan.
Tallennettava tuotos on Agentti: Muisti -pohjapiirros.
| Aika | Vaihe | Opettajan tehtävä |
|---|---|---|
| 0–15 min | Kolme käsitettä | Mallinna sama tapaus konteksti-ikkunana, pitkäkestoisena muistina ja tilana. |
| 15–30 min | Hakutuloksen arviointi | Näytä merkitykseltään samankaltainen mutta väärä aiempi tapaus. |
| 30–55 min | Oma pohjapiirros | Oppija määrittää nykyhetken tiedon, säilytettävän tiedon ja tilat. |
| 55–70 min | Minimimuisti | Oppija poistaa suunnitelmasta tarpeettoman tai liian arkaluontoisen tiedon. |
| 70–82 min | Säännöt erilleen | Oppija kirjaa 2–3 toimintaperiaatetta ja merkitsee niiden toteutustavan. |
| 82–90 min | Tarkistus | Pari haastaa yhden muistivalinnan ja yhden tilasiirtymän. |
Aikataulun keskiosa on tarkoituksella pisin, sillä käsitteet muuttuvat osaamiseksi vasta omassa pohjapiirroksessa. Kiertäessäsi pysähdy erityisesti perusteluihin. Jos oppija on merkinnyt tiedon muistiin, hänen pitää osata kertoa, missä myöhemmässä vaiheessa sitä käytetään. Jos hän on kuvannut tilasiirtymän, tapahtuman tai ehdon pitää olla havaittava.
Väärinkäsityksiä ei tarvitse korjata luennoimalla uudelleen. Usein tehokkain kysymys on: ”Mitä tapahtuu, jos tämä tieto on väärä, vanhentunut tai joutuu väärälle käyttäjälle?” Kysymys siirtää huomion muistamisen määrästä sen tarkoitukseen ja seurauksiin.
Hyväksyttävä pohjapiirros erottaa nykyhetken kontekstin, mahdollisen pitkäkestoisen muistin, tilat ja toimintaperiaatteet. Jokaiselle tallennettavalle tiedolle pitää olla tehtävä ja perusteltu säilytystarve.
Näissä tehtävissä samaa asiakaspalvelutapausta tarkastellaan neljästä suunnasta. Tarkoitus ei ole kerätä agentille mahdollisimman paljon tietoa, vaan oppia erottamaan toisistaan hetkellinen konteksti, myöhemmin tarvittava muisti, prosessin tila ja toimintaa rajaavat säännöt. Pyydä oppijoita perustelemaan jokainen tallennuspäätös: mitä tehtävää tieto palvelee ja kuinka kauan sitä todella tarvitaan?
Luokittele asiakaspalvelutapauksen tiedot:
Käykää vastaukset läpi yksi kerrallaan. Jos ryhmä haluaa tallentaa tiedon ”varmuuden vuoksi”, kysy, missä tulevassa päätöksessä tietoa käytetään. Erota samalla täsmällinen tunniste semanttisesta hausta: sopimusnumero haetaan rakenteisesta järjestelmästä, kun taas RAG hakee tietopohjasta merkitykseltään sopivia tekstikatkelmia. Salasana toimii tarkoituksellisena rajatapauksena: kaikkea tehtävässä vastaan tulevaa tietoa ei saa muuttaa muistiksi.
Anna kaksi aiempaa tapausta, joista toinen käyttää samoja sanoja mutta koskee eri ongelmaa. Ryhmä päättää, millä näytöllä hakutuloksen osuvuus tarkistetaan ennen käyttöä.
Tehtävän ydin on huomata, ettei samankaltaisuus vielä tarkoita soveltuvuutta. Pyydä ryhmää nimeämään vähintään yksi tieto, jonka täytyy täsmätä, ja yksi ristiriita, jonka vuoksi aiempi tapaus pitää hylätä. Purussa kannattaa erottaa toisistaan hyvä hakutulos ja oikea päätös: hakujärjestelmä voi löytää ehdokkaan, mutta agentin ohjauskehyksen tai ihmisen on vielä tarkistettava sen käyttökelpoisuus.
Oppija kuvaa kolme tilaa ja siirtymäehdot:
| Nykyinen tila | Tapahtuma tai ehto | Seuraava tila |
|---|---|---|
Kysy, mikä estää saman toiminnon suorittamisen kahdesti.
Jos vastaus jää yleiseksi, tuo mukaan konkreettinen tilanne: hyvitys on jo maksettu, mutta sama viesti käsitellään uudelleen. Oppijan pitäisi pystyä osoittamaan, mikä tilatieto tai tunniste estää toisen maksun. Näin tila ei jää abstraktiksi kaavioksi, vaan sen yhteys turvalliseen toimintaan tulee näkyväksi.
Anna periaate: ”Älä jaa yhden asiakkaan tietoja toiselle.” Oppijat päättävät:
Päätä tehtävä vertaamalla ryhmien ratkaisuja. Järjestelmäprompti voi ilmaista tavoitteen, mutta arkaluonteisen tiedon käyttöoikeutta ei pidä jättää pelkän tekstiohjeen varaan. Hyvä vastaus kertoo, miten agentin ohjauskehys rajoittaa pääsyä tietoihin ja mitä tapahtuu, jos sääntöä ei voida varmistaa teknisesti.